Loraia, accueil téléphonique par IA.
Répond aux demandes simples et vous transmet le reste.
Appel entrant · loraia.fr ·
Lire la présentationEn ligne · 00:00Transfert · vers Matthieu
Décrochez à chaque appel, sans mobiliser quelqu'un pour les questions qui reviennent.
Le téléphone coûte cher. Le supprimer coûte plus cher.
Une grande partie des appels que reçoit un service client sont des questions récurrentes : horaires, statut d'une demande, marche à suivre, tarif, adresse. Une personne à plein temps pour y répondre ne se justifie pas. Un chatbot ou un formulaire de contact non plus : vos clients appellent parce qu'ils veulent une réponse maintenant.
Résultat : beaucoup d'organisations retirent leur numéro, ou laissent une ligne saturée. Dans les deux cas, le client repart avec une mauvaise impression et l'équipe passe sa journée sur du niveau 0.
Loraia se place avant votre équipe. Elle répond à ce qui a une réponse connue, qualifie ce qui ne l'a pas, et transmet avec un résumé propre.
Maintenant, appelez-la.
Vous venez de lui parler en texte. Le numéro ci-dessous est ouvert, en vrai : posez-lui vos questions à voix haute, et essayez de la mettre en défaut.
02 18 94 00 11Ce numéro est l'accueil d'un château fictif, le Château de Brumevent. Demandez-lui ses horaires, ses tarifs, comment venir en groupe. Puis essayez de la piéger. Elle vous dira qu'elle ne sait pas et vous proposera de transmettre. C'est exactement ce qu'elle fera chez vous.
Ligne de démonstration ouverte 24 h/24. Appels limités à 4 minutes.
Trois étapes, et une règle.
On part de vos motifs réels.
Formulaire de contact, historique de tickets, tableau des appels de votre équipe : on liste ce qu'on vous demande vraiment, et on garde ce que Loraia peut traiter sans risque.
On configure, on teste avec vous.
Base de connaissance, ton, horaires, règles de transmission. Vous appelez, vous corrigez, on ajuste. Le déploiement prend quelques jours, pas quelques mois.
Elle répond, et vous recevez le reste.
Chaque appel non résolu arrive à votre équipe avec un résumé, le motif et les informations déjà collectées. Chaque appel résolu est journalisé.
Loraia ne devine jamais. Si la réponse n'est pas dans ce que vous lui avez donné, elle transmet.
Ce qu'elle traite. Ce qu'elle transmet.
Résolu sans votre équipe :
- Horaires, accès, tarifs publics
- Statut d'une demande ou d'une réservation
- Marche à suivre pour une démarche courante
- Orientation vers le bon service ou le bon document
Transmis à un humain, avec résumé :
- Réclamation ou client mécontent
- Demande hors base de connaissance
- Devis, négociation, cas particulier
- Tout appel où l'appelant demande une personne
Un flux d'appels, des motifs qui se répètent.
Services en ligne.
Vous avez retiré le téléphone parce que le support ne suivait pas. Remettez un numéro qui traite le courant et vous transmet le reste.
Activités saisonnières.
Tourisme, événementiel, immobilier : le volume triple trois mois par an. Loraia absorbe le pic sans recruter.
Châteaux, sites et lieux ouverts au public.
Horaires, billetterie, groupes, presse, accès : des motifs stables et connus, que vous soyez propriétaire ou gestionnaire.
Cabinets et professions à volume.
Prise d'information, orientation, rappel des pièces à fournir : les questions courantes sortent de l'agenda de vos équipes.
Collectivités et équipements municipaux.
Salle des fêtes, musée, château communal, événements de la ville : les administrés appellent la mairie pour tout. Loraia répond aux questions pratiques et transmet le reste au bon service, avec un résumé.
En service aujourd'hui.
Château de Montois : sept motifs d'appel, un accueil qui décroche toujours.
Accueil téléphonique d'un château ouvert au public. Les motifs ont été tirés du formulaire de contact du site : horaires, tarifs, réservations, groupes, presse, accès, événements. Loraia répond de 8 h à 18 h, messagerie en dehors. Chaque appel transmis arrive à l'équipe par email, avec un résumé et les coordonnées collectées.
Les questions que Loraia entend le plus.
Qu'est-ce que vous faites, exactement ?
Je décroche vos appels entrants. Quand la question a une réponse que vous m'avez donnée, horaires, tarifs, marche à suivre, statut d'une demande, j'y réponds. Quand ce n'est pas le cas, je transmets à votre équipe, avec un résumé. Sur ce site, mes réponses sont préenregistrées ; pour me tester en direct, appelez ma ligne de démonstration.
Et si vous ne savez pas répondre ?
Je le dis, et je transmets. Je n'invente jamais un prix, une date ou un numéro. C'est ce qui rend l'appel fiable : vous savez que ce qui passe par moi est vrai, et que ce qui me dépasse arrive chez vous, avec le contexte.
Combien ça coûte ?
Ça dépend de vos appels : combien vous en recevez, combien de motifs je dois apprendre, ce que je dois transmettre et à qui. Je n'ai pas de tarif à réciter, et je préfère ne pas en donner un faux. Matthieu vous répond avec un chiffre après trente minutes d'échange.
Nous sommes une mairie.
Alors vous recevez des appels pour tout : la salle des fêtes, le musée, un événement, les horaires du service urbanisme. Je réponds à ce qui est pratique et je transmets au bon service. Je fonctionne sur devis, et la page Sécurité est écrite pour votre DSI.
On est trois, c'est pour nous ?
Oui, si le téléphone vous prend du temps que vous n'avez pas. Mon premier client est un château : l'équipe décroche moins, les visiteurs ont leurs réponses, et les vraies demandes arrivent par email avec un résumé. À trois, c'est souvent là que je change le plus de choses.
Qui vous utilise aujourd'hui ?
Le Château de Montois, ouvert au public. Sept motifs d'appel, tirés de leur formulaire de contact : horaires, tarifs, réservations, groupes, presse, accès, événements. Je réponds de huit heures à dix-huit heures ; en dehors, je prends un message.
Ça prend combien de temps ?
Quelques jours, pas quelques mois. On part de vos motifs réels, on configure, vous m'appelez pour me tester et me corriger, puis je passe en service. La page Méthode détaille les étapes et ce dont on a besoin de vous.
Qui a accès à nos données ?
Je ne connais que ce que vous m'avez appris, et je ne restitue que ce que le motif de l'appel demande. Ce qui est enregistré, où, et combien de temps, est écrit sur la page Sécurité, sans jargon. Je peux vous la mettre sous les yeux.
On a déjà un accueil, pourquoi vous ?
Pour que votre accueil ne réponde plus vingt fois par jour à la même question. Je prends le courant, votre équipe garde ce qui demande une personne, et elle le reçoit avec le contexte au lieu de le découvrir en décrochant.
Envie d'essayer ?
Reprenez l'appel pour continuer la conversation, ou passez directement au formulaire.