Périmètre d'information
L'agent n'a accès qu'à la base de connaissance construite avec vous. Il ne restitue que ce qui est nécessaire au motif de l'appel ; ce périmètre est défini motif par motif, pas ouvert par défaut.
Ce que l'agent sait, ce qu'il dit, et ce qu'il garde.
Données d'appel
Chaque appel produit une transcription, un résumé et les champs collectés utiles au motif. [À FOURNIR : durées de conservation par type de donnée]. L'accès est limité à votre équipe et aux personnes de Loraia en charge du déploiement.
Hébergement et sous-traitants
[À FOURNIR : liste exacte des prestataires techniques et de leur localisation, à valider avant publication]
Abus et robustesse
Les appels sont limités en durée et en volume. En cas de tentative d'extraction d'information hors du périmètre défini, l'agent refuse de répondre et propose de transmettre à une personne.
Transparence
Si on le lui demande, l'agent indique qu'il s'agit d'un assistant automatisé et propose de transmettre à une personne.
RGPD
Base légale : intérêt légitime à traiter votre appel dans le cadre du service que vous avez sollicité. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant. Contact : [À FOURNIR]