Comment se passe un déploiement.

Loraia n'est pas un logiciel qu'on branche : c'est un service configuré pour vous, avec une part de produit. La base technique est la même pour tous les clients ; ce qui change, c'est ce qu'on lui apprend de votre organisation.

Le déploiement suit toujours la même méthode, dans le même ordre.

  1. 1

    Découverte (30 min)

    Ce que nous faisons

    Comprendre le flux d'appels, les motifs, les outils déjà en place.

    Ce dont nous avons besoin de vous

    Un créneau de 30 minutes avec la personne qui connaît le mieux vos appels entrants.

  2. 2

    Inventaire des motifs

    Ce que nous faisons

    Constitution de la liste des motifs traités et transmis, depuis vos données réelles.

    Ce dont nous avons besoin de vous

    Accès à vos données réelles : formulaire de contact, historique de tickets, tableau d'appels. Livrable : la liste validée par vous.

  3. 3

    Configuration

    Ce que nous faisons

    Base de connaissance, ton, horaires, règles de transmission, canaux de remontée (email, outil de ticketing).

    Ce dont nous avons besoin de vous

    Validation du ton et des règles de transmission, accès à vos outils de remontée.

  4. 4

    Test

    Ce que nous faisons

    Ajustements après chaque appel de test, jusqu'à ce que vous soyez satisfait.

    Ce dont nous avons besoin de vous

    Vous appelez, vous piégez, vous validez la sortie.

  5. 5

    Mise en service et suivi

    Ce que nous faisons

    Ouverture de la ligne, journal d'appels partagé, revue des motifs à ajouter à 30 jours.

    Ce dont nous avons besoin de vous

    Un point de 30 jours pour revoir les motifs à ajouter.

Durées réalistes : [À FOURNIR : depuis le retour Château de Montois]

Ce que Loraia ne fera pas

  • Annoncer un prix qui ne lui a pas été fourni.
  • Dicter à l'oral un numéro ou une référence — envoi par SMS ou email uniquement.
  • Répondre en dehors de sa base de connaissance.
Réserver un échange de 30 min